دلایل استفاده از اینترنت در بازاریابی تجاری

نوشته شده توسط بیتاسل

ده دلیل قانع کننده که اینترنت باید در استراتژی بازاریابی گنجانده شود:

ممکن است در نگاه اول حیرت انگیز به نظر برسد،ولی بسیاری از شرکت­ها چه کوچک و چه بزرگ باید به فکر توسعۀ یک راهکار منطقی در زمینه بازاریابی الکترونیکی و تجارت الکترونیک باشند با توجه به اینکه از سال۱۹۹۴ تاکنون صنعت بازاریابی به شکل مؤثری از اینترنت بهره گرفته است، میتوان این طور نتیجه گرفت که سازمان­هایی که در فعالیت بازاریابی خود راهکاری برای استفاده از اینترنت در نظر نگرفته ­اند،اشتباه بزرگی را مرتکب می­شوند.

۱٫ مکانی برای جستجوی اطلاعات:

احتمالاًمهمترین دلیل توجیه کنندة نیاز شرکت­ها به استفاده از راهکار بازاریابی الکترونیکی تغییراتی است که در نحوۀ جستجوی اطلاعات توسط مشتریان صورت گرفته است.با آن که هنوز هم برخی مشتریان برای جمع آوری اطلاعات با مراجعه به مراکز خرید مشورت با نمایندگان فروش،جستجو در مغازه­ ها و صحبت با دوستان نیازهای خود را رفع می­کنند، شمار فزاینده­ای از آنها نیز شبکۀ اینترنتی را به عنوان منبع آگاهی اولیه خود بر می­گزینند.

۲٫ آنچه مشتری توافق دارد:

امروزه نه تنها اینترنت به منبعی منتخب برای جستجوی اطلاعات تبدیل شده است انتظارمی­رود در چند سال آینده افراد توقع خواهند داشت که مطالب مورد نظر خود دربارۀ کالا را در آن یافته معاملات خود را از طریق اینترنت انجام دهند.این مطالب بخصوص در مورد مشتریان زیر ۲۵ سال صدق می­کند.در بیشتر کشورها تقریباًتمام کودکان و نوجوانان با آگاهی از نحوة استفاده از اینترنت پرورش می­یابند.با تسلط این نسل بر معاملات خانگی و تجاری بدیهی است که آنها خواهان پررنگ­تر بودن حضور شرکت­ها در شبکة اینترنت خواهند بود.سیستم همکاری در فروش و کسب درامد بیتاسل با ارائه شرایط ویزه برای بازاریابان و خریداران اینترنتی برای بالابردن پتانسیل این مهم در کشور تلاش می کند

۳٫ ضبط اطلاعات گسترده دربارة متری:

شبکةاینترنت(به عنوان یک ابزار جمع آوری اطلاعات)در مقام تهیة اطلاعات دربارة چگونگی فعالیت مشتری در وب ابزاری بی­ همتاست.هر بازدیدکننده با ورود به یک سایت اطلاعاتی دربارة چگونگی ورود خود به سایت جهت یابی موضوعاتی که روی آن کلیک کرده جنس خریداری شده و جزئیات بی­ شمار دیگری از این دست به جا می­گذارد.با استفاده از روشی برای شناسایی هویت مشتری(مانند اطلاعات ورود به سایت)بازاریاب قادر است،فعالیت مشتری را در جریان بازدیدهای مکرر پی­گیری کند.

شناخت رفتار و اولویت­های مشتری فرصت­های زیادی را برای پاسخگویی به نیازهای او ایجاد می­کند و در صورت تشخیص صحیح مشتری با وفاداری دراز مدت خود پاسخگوی این اقدام خواهد بود.

۴٫ بازاریابی هدفمند:

بهترین راه هزینه کردن بازاری­ها سرمایه گذاری مستقیم روی افرادی است که بیش از بقیه احتمال می­رود جذب تولیدات آنها بشوند. متاسفانه تلاش برای نشانه گرفتن مشتریانی با بیشترین احتمال خرید چندان آسان نخواهد بود.به عنوان مثال،میزان پولی را در نظر بگیرید که چگونه در تبلیغات تلویزیونی برای افرادی هزینه میشود که احتمالاً کالای مورد نظر را نخواهند خرید با این حال قابلیت بی­ همتای شبکةاینترنت در شناسایی و رد یابی رفتار مشتری توانایی بخش بازاریابی را در هدف گیری افرادی با بیشترین پتانسیل برای خرید کالاهای مذکور افزایش داده است.

۵٫ برانگیختن میل افراد به خرید:

اینترنت خواه خوشایند مشتری باشدو خواه نباشد به بهترین عرصه برای تحریک افراد برای خرید تبدیل شده است.قسمت اعظم این اتفاق را می­توان به بهره گیری بخش بازاریابی از پیشرفت­های حاصل در حوزه فناوری مرتبط دانست که ۱) به وب سایت­ها اجازه می­دهد پیشنهادات خود را بر اساس رفتار بر خط مشتری تنظیم کنند. ۲) فرایند معاملات برخط را بهبود می­بخشد اما این نوع خریدها همچنین از روش حالا بخرید بعد پرداخت کنید رویکرد رایج جامعه ­ای که در آن مصرف کارت­های اعتباری بیش از اندازه رایج شده است بهره می­گیرد. حال چگونگی تأثیر این مطلب در طول زمان ودر حالی که بیشتر مشتریان در قروض خود غوطه ­ور خواهند بود نیاز به مراقبت داشته می­تواند بر فعالیت بر خط بخش بازاریابی مؤثر باشد.

۶٫ ارائه تولیدات و خدمات سفارشی:

شرکت­ها به خوبی به این نکته واقف­ اند که با طراحی تولیدات و ارائه خدمات به منظور برآورده کردن نیازهای اشخاص می­توانندمشتریان دائمی خودراافزایش دهند. این موضوع بسیاری از بخش­های بازاریابی آنلاین رابه انجام راه­کارهای سفارشی سازی درسطح عمده سوق داده است.به این ترتیب که آنها به مشتری گزینه ­های آنلاینی رابرای طراحی تولیدات و خدمات ارائه می­کنند.ماهیت تعاملی شبکۀ اینترنت روش به میل خودتان بسازید را به گزینه ­ای تسهیل کننده در تحقق حق انتخاب در امر خرید تبدیل می­کنندکه مشتریان مختار به انتخاب وقتی احساس می­کنند شرکت طرف معاملۀ آنها دقیقاً کالای مورد نظر ایشان را توزیع خواهدکرد در دراز مدت به مشتریان وفادار شرکت تبدیل خواهند شد.

۷٫ به دام انداختن فوری مشتریان در زمان حراج و تخفیف:

هیچ شیوۀ ارتباطی با اینترنت درروند تأثیر تبلیغات به واکنش بی­درنگ مشتری برابری نمی­کند. چراکه در این شیوه مشتری بلافاصله بعد از تبلیغات شروع به خرید می­کند.پیش از اینترنت ثمربخش­ترین روش فراخوان برای خرید از طریق برنامه ­های تلویزیونی صورت می­گرفت.

این برنامه ­ها بینندگان را تشویق می­کردند با شماره ­تلفن­های رایگان تماس حاصل کنند و سفارش دهند با این حال تغییر مشتری از حال منفعل(تماشاگرتلویزیون)به وضعیت فعال (برداشتن گوشی تلفن وبرقراری تماس)به اندازة واداشتن افراد به کلیک روی تبلیغات اینترنتی ساده نیست.

۸٫ القای مفهوم تأمین کنندۀ تمام عیار در ذهن مشتری:

اینترنت به سادگی توزیع کنندگان وخورده فروشان را به تأمین کنندگانی همه جانبه تبدیل می­کند.برخلاف تامین کنندگان تجارت سنتی که غالباً بر مبنای لیست موجودی در انبار یا خدماتی که در محل ارائه می­دهد راجع به آنها قضاوت می­کنیم سایت­های تجارت الکترونیکی این تصور را ایجاد می­کنندکه حکم زیادی کالای موجود در انبار وخدمات گسترده و متنوعی دارند.باید توجه داشته باشیدکه می­توان این فعالیت را با قراردادن اطلاعات مربوط به کالاها و خدمات در وب­سایت تکمیل کرد.

درعین حال می­توانید درپشت پرده این فعالیت را برای برخی تأمین کنندگان بیرونی براساس قراردادهای حمل ونقل وتوافق­های خدماتی همراه کنید.با چنین تمهیداتی مشتریان احساس می­کنند با تأمین کنندگانی روبه رو هستندکه خدمات همه جانبه­ای را ارائه می­کنند. این در حالی است که درصد خاصی از تولیدات وخدمات ازمنابع دیگرتأمین شده­اند.

۹٫ سربار کمتر،هزینه­ های پایین­تر و خدمات بهتر:

امروزه فناوری اینترنت جایگزین روش­های پرهزینۀ توزیع محصولات و ارائۀ خدمات و همچنین مدیریت نیازهای اطلاعاتی مشتری می­شود.درتوزیع تولیدات وارائۀ خدمات به شیوۀ دیجیتالی مانند (موسیقی،نشر،گرافیک و…) مقادیر زیادی از هزینه ­ها صرفه جویی می­شود زیرا در این روش هزینه­ های حمل ونقل ازمعادلۀ هزینه اساساً پاک شده است.

۱۰٫ خدمات هدفمند:

در حوزه­ه ای دیگر بازاریابی مانند بخش خدمات مشتری نیزمی­توانیم ­شاهد چنین ­صرفه­ جویی ­هایی باشیم:شرکت­ها با فراهم کردن امکان دسترسی آنلاین به اطلاعات مربوط به تولیدات از طریق سیستم­ های مدیریت دانش و پاسخ به سؤالات تکراری قادراند از حجم تماس­های تلفنی مشتری بکاهند.

فروشندگان نیزمی­توانند با تشویق مشتریان بالقوه به کسب اطلاعات برخط دربارۀ کالای مورد نظرقبل از جلسات رودررو آمادگی مشتری را برای خرید افزایش دهند.این روش زمانی که پیش ازاین صرف توضیح اطلاعات ابتدایی شرکت واطلاعات مربوط به کالاها میشد، کاهش یافته زمان بیشتری به درک وارائۀ راه حل برای مشکلات مشتری اختصاص میابد،باتوجه به این مثال­ها،اینترنت می­تواندعلاوه برکاهش هزینه­ های عملیاتی واجرایی ارزش بیشتری به­ مشتری ­ها بدهد.